北京市順義區(qū)六福全營養(yǎng)老服務(wù)中心是一家民辦非企業(yè)單位，于2018年11月15日起實行公辦民營，位于北京市順義區(qū)趙全營鎮(zhèn)牛板路96號。本機構(gòu)占地面積3802.5平方米，建筑面積2308.5平方米，床位數(shù)150張。院內(nèi)房間寬敞，光線明亮，設(shè)施完備。獲得北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定?二星級養(yǎng)老機構(gòu)?資格，中國生命關(guān)懷協(xié)會會員單位，順義區(qū)巾幗文明崗，順義區(qū)中醫(yī)藥健康養(yǎng)老試點建設(shè)單位。

接收對象：自理、半自理、不能自理的老年人，兼顧其他體能有障礙、家庭照顧有困難的人員（如植物人、鼻飼、骨折患者及其他需要照顧的各類人員）。

服務(wù)宗旨：以“滿院老人莫為他人父母，一方銀發(fā)皆為自己長輩”為服務(wù)宗旨，提供專業(yè)、系統(tǒng)化、標準化的為老服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：為自理、半自理、完全不能自理老年人提供生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)。

我們承接了本鎮(zhèn)的養(yǎng)老服務(wù)驛站，于2019年12月6日正式公示運營，工作人員6人，需要服務(wù)的建檔老人749人，承接基本養(yǎng)老服務(wù)對象105人，輻射趙全營鎮(zhèn)9個村、1個社區(qū)。燕華營驛站于2022年11月8日公式運營，建檔需要服務(wù)的老人已超200人。趙全營鎮(zhèn)養(yǎng)老照料中心承接基本養(yǎng)老服務(wù)對象136人，輻射趙全營鎮(zhèn)11個村。

2022年12月6日我們又承接了順義區(qū)高麗營鎮(zhèn)的兩家驛站，分別是順義南郎中村幸福晚年驛站和順義羊房村幸福晚年驛站，兩家驛站輻射整個高麗營鎮(zhèn)1個社區(qū)和25個行政村，每家驛站建檔人數(shù)均超過200人，共承接基本養(yǎng)老服務(wù)對像216人。

我們所收住的對象多半是行為失能和半失能老人，歷年來送走了37位臨終關(guān)懷的老人，收住了83位失能老人，還有18位失智老人。

我院自成立以來，以讓老人開心，讓家屬放心，讓政府省心為辦院宗旨，認真貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，解放思想，更新觀念，高起點定位，高標準規(guī)劃布局。在院內(nèi)各項管理上下功夫，為入住老人營造一個溫馨、暖心的養(yǎng)老環(huán)境。

（一）強化硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境

按照高點定位，高標準規(guī)劃布局，一步到位的總體思路，我院高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從院內(nèi)整體布局到內(nèi)外環(huán)境改造以及設(shè)施投入等都進行了高標準、人性化的設(shè)計安排。為入住老人提供了一個全新的養(yǎng)老環(huán)境。

（二）強化品牌意識，提升服務(wù)水平

老人滿意不滿意，家屬放心不放心，我們敬老院的品牌能不能打的出、叫的響，最終還是體現(xiàn)在服務(wù)上。隨著老年人對養(yǎng)老意識的深入，他們對養(yǎng)老機構(gòu)提出了更高的要求，即養(yǎng)老不僅要有優(yōu)良的環(huán)境，完備的護理設(shè)施，細致周到的服務(wù)，更應(yīng)該從心理上，精神上滿足老年人的需求。因此從建院初期就提出了“要從溫飽型向更加注重滿足老年人心理和精神需求上轉(zhuǎn)變，“老人滿意是我們的工作標準，老人快樂是我們的工作追求”的服務(wù)理念。同時我們也清醒認識到，作為順義區(qū)首家公辦民營養(yǎng)老機構(gòu)，要讓當?shù)卣湃?，讓民眾認可，也必須緊緊抓住提升服務(wù)質(zhì)量這個牛鼻子，把為老人服務(wù)的理念落實到全院各項的服務(wù)工作中。

首先，以提升員工隊伍素質(zhì)為突破口，增強愛老敬老意識。采取集中培訓、專題教育、現(xiàn)場觀摩，傳、幫、帶等多種形式。教育員工在工作中要自覺踐行中華傳統(tǒng)美德，敦倫盡份、誠敬謙和、敬老如親。把敬老愛老的意識，內(nèi)化于心，外化于形，落實到工作的每一個環(huán)節(jié)，每一個過程。通過教育培訓，有效提高了全體員工的思想道德覺悟和工作技能，為提升服務(wù)水平奠定了扎實的思想基礎(chǔ)。

其次，以完善服務(wù)流程為抓手，提高服務(wù)工作的主動性。從咨詢接待，預約登記，身體狀況評估到辦理入住手續(xù)等每一個環(huán)節(jié)，都制定了一套周密的工作流程，并實行首接負責制，落實責任。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實到養(yǎng)老工作的全過程。在規(guī)范化服務(wù)管理中，制定了《行政管理制度匯編》、《安全管理制度匯編》、《食品安全制度匯編》、《財務(wù)管理制度匯編》、《護理服務(wù)管理制度》、《電梯管理制度匯編》、《內(nèi)部治安保衛(wèi)制度》等管理規(guī)范。

以讓老人高興為目標，強化細節(jié)服務(wù)。在為老人提供全過程、全時制服務(wù)的前提下，要求服務(wù)人員密切關(guān)注老人的一言一行，一舉一動，盡可能的滿足老人的心理、精神需求。組織老人做操、做手工與老人互動等活動。每個節(jié)日我們還會為老人送去不同的服務(wù)，每月還組織一次為老人過生日活動，豐富了老年人的在院生活。

（三）優(yōu)化運行機制，提升服務(wù)效能

針對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的實際情況和運作模式的特殊性，研究確定了管理規(guī)范化、服務(wù)標準化、隊伍專業(yè)化，運營集約化的“四化”建設(shè)要求。形成了上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，科學高效地運作機制。

1.健全機構(gòu)。設(shè)立了行政、護理、后勤三個工作機構(gòu)，分別承擔著綜合協(xié)調(diào)、后勤保障和醫(yī)療護理服務(wù)等不同任務(wù)，分工明確，責任到位；

2.建章立制，對人、財、物以及衛(wèi)生、服務(wù)等都研究制定了管理制度，到目前為止，共出臺了二百余條制度，達到了規(guī)范化的要求；

3.明確責任。制定了各級各類人員和部門崗位職責，做到人人肩上有責任，腳下有動力；

4.完善了入院協(xié)議，入院流程，護理流程、應(yīng)急處置流程等各項工作流程。

5.制定了消防、安全、風險防控、醫(yī)療、搶救預案等應(yīng)急預案。

六福養(yǎng)老力爭在養(yǎng)老服務(wù)市場準確定位，把握先機，打造特色。全方位滿足長者養(yǎng)老服務(wù)所需。

針對機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，我們能夠為老人在院內(nèi)提供事無巨細、體貼周到的標準化養(yǎng)老服務(wù)，從而達到“人人有事干，事事有人做”的優(yōu)良服務(wù)風尚。

針對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，我們能夠因地制宜、因人而異的提供個性化、精準化、便利化、專業(yè)化的服務(wù)，從而建立轄區(qū)內(nèi)綜合性居家服務(wù)支撐體系。

針對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，我們通過專業(yè)的醫(yī)護技能支撐，從而準確地把握每一位老人的身體狀況，實現(xiàn)讓老人足不出院便可得到良好的醫(yī)護條件，形成全方位一體化的醫(yī)護養(yǎng)老服務(wù)體系。

在各級黨委政府多年以來的支持和指導下以及團隊堅持不懈的努力下，贏得了老人及家屬的信任和社會的廣泛認可，同時也得到了各級政府給予的肯定。自2018年11月成立以來先后收到46面錦旗，每一面錦旗的背后都有一個故事，代表著工作人員的付出，及家屬和老人的認可。

         2019年7月2日，北京市民政局李紅兵副局長來我院檢查指導養(yǎng)老工作，對我院的養(yǎng)老工作給予肯定。

2019年7月30日，院長王麗受邀參加中央人民廣播電臺《老年之聲》欄目組，介紹六福全營養(yǎng)老服務(wù)中心的基本情況及服務(wù)理念。

團隊介紹

目前團隊人數(shù)共22人，其中院長1名、院長助理1名、財務(wù)1名、安全后勤部3人、護理部14名、餐飲部2名，驛站工作人員6名。

行政部：院長持有院長執(zhí)業(yè)資格證書、企業(yè)人力資源管理師證書、養(yǎng)老護理員職業(yè)證書、公共營養(yǎng)師證書、社會工作者證書、心理咨詢師（高級）證書、康復理療職業(yè)能力測評證書，榮獲中國生命關(guān)懷協(xié)會第三屆理事，獲得順義區(qū)巾幗建工標兵，“順意姑娘”巾幗宣講二等獎，“最美全營人”榮譽獎?wù)?；院長助理畢業(yè)于北京外國語大學，持有院長執(zhí)業(yè)資格證書；財務(wù)：持有會計從業(yè)資格證書、中級會計師。

護理部：護理主管擁有8年的專業(yè)護老經(jīng)驗并持有護理員職業(yè)資格證書，在護理主管的帶動下培養(yǎng)了一批專業(yè)的護理人員。

后勤部：后勤主管持有電工證、安全消防員證、特種設(shè)備操作證，廚師持有廚師證。

我院自成立以來，以讓老人開心，讓家屬放心，讓政府省心為辦院宗旨，認真貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，解放思想，更新觀念，高起點定位，高標準規(guī)劃布局。在院內(nèi)各項管理上下功夫，為入住老人營造一個溫馨、暖心的養(yǎng)老環(huán)境。

護理部人員對老人的護理均按照護理流程進行，操作規(guī)范到位。照顧老人要周到，對每一位老人的護理要充滿愛心。老人呼叫要及時回應(yīng)，不得打罵、虐待老人。保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。對來訪客人及老人家屬要熱情接待，不斷更新和學習老人的照護知識，積累工作經(jīng)驗，使自己在老年養(yǎng)護專業(yè)上不斷進步。觀察老人有無不適和異常，確保老人安全，預防意外事故的發(fā)生。及時解決老年人的日常生活問題，協(xié)助生活不能自理的老人進食、飲水、入廁等。服務(wù)質(zhì)量做到四無（無褥瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷）。對老人做到五關(guān)心（飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄）。對老人做到七知道（姓名、照料重點、愛好、疾病、家庭、治療、心理）。護理人員每天按時巡查全體老人身體情況，同時為老人準備藥品送至房間，叮囑老人服藥。每天為有需求的老人測量血壓，血糖，做好記錄，發(fā)現(xiàn)老人身體的異常，都會及時通知家屬，保證老人在第一時間得到醫(yī)治。

除了護理部的服務(wù)人員每天盡職盡責的照料老人外，院里還配備餐飲部、安全后勤部。餐飲部聘請專業(yè)的營養(yǎng)師，精心為老人準備每天的一日三餐，餐廳工作人員嚴把食品質(zhì)量關(guān)，每天采購新鮮的蔬菜、肉類及副食品，做好食品留樣工作，保證食物可追溯。

安全組主要負責院里的消防安全和老人的人身安全。安全負責人從院里的實際情況出發(fā)，有針對性的制定每日巡查記錄，對老人房間、公共區(qū)域、廚房、院落進行安全巡查，對院內(nèi)的用電、用火、用氣部位做重點排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并整改，確保老人居住環(huán)境的安全。安全負責人除了這些常規(guī)的工作之外，還要對入職的新員工進行安全教育培訓，對老員工要每月進行一次教育培訓，每半年進行一次消防安全演習。

后勤部每天負責園里的各種維修工作、老人房間的設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域的桌椅板凳、廚房餐廳的水管電路等，都需要后勤部門的修繕和維護。

院長每月帶領(lǐng)安全組及護理主管，進行院內(nèi)安全大檢查，并向護理部了解老人情況，長期臥床老人要勤翻身，防止老人出現(xiàn)褥瘡；半自理老人體位轉(zhuǎn)移需要有專人看護，避免墜床、摔倒；自理老人洗澡時，要確保采取防滑措施，防止老人跌倒等。

經(jīng)過多年的運營實踐，我們深深體會到，區(qū)鎮(zhèn)兩級黨委政府和民政部門的大力幫助與支持，是我們做好養(yǎng)老服務(wù)工作的根本保障。在今后的工作上本中心有決心，有信心，積極貫徹落實區(qū)鎮(zhèn)黨委、政府和民政部門關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的新要求，積極應(yīng)對當?shù)孛癖妼︷B(yǎng)老服務(wù)的新需求，進一步改變觀念，在實現(xiàn)由溫飽型向快樂型轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向前推進，進而實現(xiàn)讓老人和家屬滿意的目標追求。要通過我們的努力，讓民眾從傳統(tǒng)的養(yǎng)老偏見中轉(zhuǎn)變觀念，讓他們感受到把老人送到敬老院是一種大孝，是一種美德。著力打造順義區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌，不斷拓展延伸養(yǎng)老服務(wù)空間，向養(yǎng)老服務(wù)形式的多元化發(fā)展，為推進順義區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作更快更好發(fā)展貢獻力量!

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