大家的家武漢東湖城心養(yǎng)老社區(qū)在護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出專業(yè)化、體系化的運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)。社區(qū)配備由執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)師、生活照護(hù)員組成的復(fù)合型護(hù)理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)"評(píng)估-計(jì)劃-執(zhí)行-監(jiān)測(cè)"全流程管理機(jī)制，為每位入住長(zhǎng)者建立動(dòng)態(tài)健康檔案，提供24小時(shí)分級(jí)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理方案深度融入醫(yī)療資源，依托三甲醫(yī)院綠色通道和社區(qū)內(nèi)設(shè)康復(fù)中心的雙重保障，實(shí)現(xiàn)急癥快速響應(yīng)與慢性病管理的無(wú)縫銜接。

該社區(qū)創(chuàng)新實(shí)施的"五維康樂(lè)服務(wù)體系"將護(hù)理服務(wù)從生理照護(hù)延伸至心理關(guān)懷層面，通過(guò)認(rèn)知訓(xùn)練、情緒疏導(dǎo)、社交活動(dòng)等模塊設(shè)計(jì)，形成身心同治的立體化護(hù)理模式。專業(yè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)術(shù)后康復(fù)、慢性病管理、失能失智等不同護(hù)理需求，配備有電動(dòng)護(hù)理床、移位機(jī)、防壓瘡氣墊等智能護(hù)理設(shè)備，護(hù)理人員均需通過(guò)國(guó)際水標(biāo)準(zhǔn)CPR急救、老年綜合評(píng)估等12項(xiàng)專業(yè)技能認(rèn)證后方可上崗。

在服務(wù)質(zhì)量控制方面，社區(qū)實(shí)行護(hù)理服務(wù)三級(jí)質(zhì)控體系，通過(guò)智能照護(hù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄生命體征數(shù)據(jù)，護(hù)理部主任每日進(jìn)行床邊查房，區(qū)域品質(zhì)管理專員每月開(kāi)展服務(wù)達(dá)標(biāo)率核查。2024年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，該社區(qū)護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)96.7%，褥瘡發(fā)生率控制在0.3‰以下，均優(yōu)于行業(yè)平均水平。

作為大家保險(xiǎn)集團(tuán)重點(diǎn)打造的城心醫(yī)養(yǎng)標(biāo)桿項(xiàng)目，該社區(qū)將保險(xiǎn)產(chǎn)品與護(hù)理服務(wù)深度融合，入住長(zhǎng)者可享受涵蓋長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)在內(nèi)的多層次支付體系。護(hù)理團(tuán)隊(duì)定期組織家屬開(kāi)放日，通過(guò)VR技術(shù)實(shí)時(shí)展示護(hù)理過(guò)程，建立透明化的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，這種將專業(yè)護(hù)理與人文關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)模式，已成為武漢地區(qū)高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的典范。