魅力花園為老年人提供高端個性化的自理生活服務(wù)、協(xié)助生活服務(wù)以及認(rèn)知癥照護，致力于為老年人創(chuàng)造全新的高品質(zhì)“生活方式”。

至今，魅力花園已經(jīng)服務(wù)超過6萬名住戶， 目前正在運營的 33個養(yǎng)老項目分布在華盛頓州、加利福尼亞、佛羅里達、內(nèi)華達等8個州。其以長期超過92%的入住率和超過35%的運營利潤率成為行業(yè)標(biāo)桿。

2013年，魅力花園正式進入中國，美瑞老年服務(wù)（上海）有限公司作為其全資直屬企業(yè)，負(fù)責(zé)國內(nèi)養(yǎng)老項目投資和運營管理。美瑞老年服務(wù)（上海）有限公司總經(jīng)理梅雪艷介紹，美瑞養(yǎng)老結(jié)合了美國本土的經(jīng)驗和中國特色。

“魅力花園的四個品質(zhì)服務(wù)：‘生活方式’、‘個性化護理’、‘健康飲食’和‘認(rèn)知癥管理’在流程方面都做了本地優(yōu)化和落地。除此之外，魅力花園中國實踐了‘醫(yī)養(yǎng)結(jié)合’和‘機構(gòu)養(yǎng)老居家化，居家養(yǎng)老專業(yè)化’的概念”。

梅雪艷介紹，作為一家具有豐富養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗的公司，美國總部給予中國公司極大的支持?！镑攘▓@是2010年開始建立上海辦公室的。先歷時6個月，在中國20多個大中型城市做了一個針對老年人和成人子女的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)研。

調(diào)研的結(jié)果是中國老年人對代際交流的要求比較高，革新性消費者(innovator)的數(shù)量比較少。并且隨著老齡人口數(shù)量急劇增加，對高品質(zhì)和專業(yè)化的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的需求會越來越迫切。

因此，魅力花園在2013年成立了其在中國的運營平臺——美瑞老年服務(wù)上海有限公司，開始了魅力花園在中國的商業(yè)實踐”。從一開始，魅力花園的中國平臺公司就是由魅力花園家族企業(yè)的第五代接班人，COLE WRIGHT(高瑞)先生一手創(chuàng)立的，所有的投資也來自美國魅力花園公司。并且，魅力花園還派遣了其最資深的運營人員BARBARA NOPEN女士，常駐中國，與COLE一起組建運營團隊?！笆着膯T工基本上都沒有養(yǎng)老行業(yè)背景，是從醫(yī)療、房地產(chǎn)、酒店等各個相關(guān)行業(yè)走出來的精英。平均教育水平為碩士，都可以講流利英語。所有的運營平臺公司的中高級管理人員和項目高級管理人員全部都會派去美國，吃住在美國的養(yǎng)老項目上，尾隨美國的專業(yè)從業(yè)人員，和美國的客戶進行面對面直接交流。并且接受美國魅力花園的直接培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司和品牌歷程，企業(yè)文化，服務(wù)宗旨，公司使命和愿景，各專業(yè)背景知識等等。魅力花園以大集團公司為共享平臺。

美國魅力花園的多年的專業(yè)運營體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控等養(yǎng)老運營專業(yè)領(lǐng)域的知識可以直接傳遞給中國團隊。讓可以把美國的模式，結(jié)合中國國情，做落地實踐和不斷優(yōu)化。同時，可以讓中國和美國在養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新方面在一個頻道上取得進步”。

魅力花園的養(yǎng)老項目有一個普遍特點就是“相對”地理位置優(yōu)越。比如其魅力花園（桂林交控）國際養(yǎng)老公寓位于市中心繁華地帶，哈爾濱的“魅力花園茂樾山養(yǎng)老公寓”周邊生活區(qū)林立并且在不斷發(fā)展，也做到了“離家不離城”。梅雪艷表示，魅力花園的項目選址要求是靠近地緣客戶?！叭绻峭黄焚|(zhì)的項目，老年客戶的首選一定是離家近的，所以，魅力花園本土化運營模式中有一點就是離家不離城。老年人不會遠(yuǎn)離他們的生活習(xí)慣和社交圈，比如經(jīng)常去的銀行，超市，甚至是修鞋的地方等。尤其是隨著年齡的增加和健康狀況的改變，如果讓老年客戶選擇離家養(yǎng)老模式，那么他們選擇項目的一個重要條件就是‘離熟悉的地方近’。因此，魅力花園公寓，也就是機構(gòu)或者養(yǎng)老社區(qū)類養(yǎng)老項目的選址非?？粗氐鼐壙蛻?，即項目地點車程15分鐘可以覆蓋的老年客群。他們基本有相同的生活場景，可能會有比較相近的財務(wù)水平和家庭結(jié)構(gòu)，年齡分段也會比較類似。由此產(chǎn)生的消費心理和支付能力也相差不多”。

這種“離家不離城”的模式也有利于其依靠自身養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)?！吧鐓^(qū)養(yǎng)老的難點是面對客戶的支付能力和專業(yè)團隊的匱乏”。為此，魅力花園的社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老相輔相成，平攤運營成本，提供給客戶可以支付得起的服務(wù)。魅力花園的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要還是依靠自身機構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)團隊，提供針對痛點和專業(yè)的服務(wù)。社區(qū)的老人既可以走進魅力花園項目來養(yǎng)老，機構(gòu)也可以把部分服務(wù)提供上門?！斑@樣可以以最優(yōu)化的運營成本和專業(yè)服務(wù)團隊，來促進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，以及周邊社區(qū)老人的生活品質(zhì)和健康需求”。

比如認(rèn)知癥管理，認(rèn)知癥的主要痛點有兩個，第一個是篩查。這個不是確診，而是前期的排除和有效防范。認(rèn)知癥的患者主要是記憶力和其他高級認(rèn)知功能的減退，這個減退是一個逐步顯現(xiàn)的過程并且不可逆轉(zhuǎn)，早期有了介入，對于認(rèn)知癥發(fā)展的緩解和患者的獨立生活能力會有很大的幫助。第二個痛點是針對認(rèn)知癥患者的照料和家庭成員的心理疏導(dǎo)，這個需要有專業(yè)培訓(xùn)的人員提供。魅力花園會通過日間照料和居家服務(wù)來提供針對這兩個痛點的服務(wù)，還會提供普惠的認(rèn)知癥教育，加強大眾對這一病癥的認(rèn)知和防范。

比如專業(yè)的日常生活照料，改善健康狀況。切入點有二：一是慢病管理，很多疾病的最后形成都是由于不良的生活習(xí)慣導(dǎo)致，如何防患于未然，通過生活起居的優(yōu)良習(xí)慣再養(yǎng)成和潛在威脅的風(fēng)險管控都是關(guān)鍵。二是活力愉悅的生活狀態(tài)，也是“魅力花園”品牌精神的延續(xù)，在護理協(xié)助的同時，鼓勵和幫助老人們積極地參與社交、文化、娛樂活動，促進他們的獨立性。

在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”方面，哈爾濱的“魅力花園茂樾山養(yǎng)老公寓”有一個社區(qū)診所，社區(qū)診所和養(yǎng)老公寓在針對客戶的醫(yī)療檔案管理、健康管理、綠色通道、醫(yī)保共建等幾個方面，完成了融合。其主要的目的是為住戶老人提供“便利性”，解決了他們就醫(yī)頻率高、拿藥頻繁、動態(tài)健康評估的痛點。在社區(qū)居家養(yǎng)老方面，“魅力花園”有專門的品牌叫“魅力居家”，可以覆蓋魅力花園機構(gòu)項目附近的住宅并提供相對專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

服務(wù)涵蓋：“改善健康生活”、“日常生活照護”、“居家環(huán)境安全”、“活力生活日歷”、“財務(wù)和法務(wù)服務(wù)”等。魅力花園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)推出以項目為服務(wù)地點的日間照料套餐，主要包括活力生活、三餐，健康檔案的管理，這也是日照最受歡迎的三個內(nèi)容。此外，醫(yī)療SPA，按摩，健康宣講等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目也受到了老年人的歡迎。

養(yǎng)老行業(yè)最讓人頭疼的是人才缺乏。對此，梅雪艷表示，公司最有信心的是團隊。魅力花園招聘的宗旨是“選有心之人，給他合適的工具”。“讓每一個團隊的成員牢記魅力花園的使命和愿景，以此保持團隊的一致性”。公司要求全員都要懂得基本的老年心理、老年行為學(xué)、常見老年病和基本急救知識。“如果餐飲部的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個老人吃飯的時候殘渣比較多，她會馬上發(fā)起事件報告，讓主管和其他的部門的人，一起來更密切的觀察這個住戶，或者由護理部做一個及時的健康評估，看看是不是最近這個住戶有什么身體和心理變化，把發(fā)生風(fēng)險的可能性降到最低”。

最重要的是保持團隊的穩(wěn)定性。培養(yǎng)一個團隊不容易，僅靠工資和獎勵是不能留住人的。魅力花園的團隊，除非因為項目原因，基本上沒有流動。自2013年成立就在公司一直到現(xiàn)在的人員超過70%?！镑攘▓@的企業(yè)文化就是尊重員工，切實了解員工的需求，給他們家庭式的關(guān)心”。魅力花園的人才計劃是長期培訓(xùn)和儲備自己的人才庫，給員工足夠的成長空間?！暗呐虐嗪蜕习鄷r間也非常靈活，充分考慮到員工家庭情況，團隊相互支持，成為一個大家庭”。

魅力花園中國目前運營4家養(yǎng)老機構(gòu)

1.魅力花園|新松茂樾山養(yǎng)老公寓，位于哈爾濱市香坊區(qū)長江路與香福路交口向南800米新松茂樾山10號樓

魅力花園|新松茂樾山養(yǎng)老公寓位于哈爾濱市香坊區(qū)會展東長江路與香福路交界向南800米新松茂樾山一期內(nèi)10號樓， 距離會展中心商圈僅僅10分鐘左右的車程，周邊四通八達的交通方便讓您可以更加便捷地前往哈爾濱各主要交通樞紐站點。魅力花園|新松茂樾山養(yǎng)老公寓由北京新松地產(chǎn)有限公司公司出資，由美國具有資深養(yǎng)老服務(wù)與管理經(jīng)驗的魅力花園運營管理。

2.魅力花園 | 國壽（蘇州）魅力花園健康中心，位于蘇州市陽澄湖半島陽澄環(huán)路與汀舟路交界處向西100米

國壽（蘇州）魅力花園健康中心為五層樓建筑，一層規(guī)劃了養(yǎng)生餐廳、健身房、閱覽室、棋牌室、影院和美發(fā)沙龍等各類活動空間和功能性設(shè)施，二至五層為溫馨私密的居住空間，建筑面積為40-83平方米不等。 項目整體采用人性化設(shè)計，家裝全配，拎包入住。三餐兩點、水電能源、活力生活、家政打掃、日常維修、緊急呼叫、專業(yè)守護、免費班車，各類服務(wù)一應(yīng)俱全，以人為本。

3.魅力花園|貴州太陽谷安養(yǎng)中心，位于貴陽市南明區(qū)雙龍臨空經(jīng)濟區(qū)（貴龍大道以西）

魅力花園|太陽谷安養(yǎng)中心地面面積約 12000平方米，地下面積約2800平方米，共13個樓層，內(nèi)部各類服務(wù)配套齊全，秉承【魅力花園】一貫的高品質(zhì)要求，結(jié)合太陽谷本身的獨特自然條件外觀呈現(xiàn)。安養(yǎng)中心為魅力花園與中鐵太陽谷共同投資打造的高端養(yǎng)老中心，在這里希望所有住戶獲得全新的生活感受與體驗，高端的退休生活及協(xié)助生活服務(wù)。為老年人士提供高水準(zhǔn)的個人護理，為生活在這里的住戶帶來與眾不同的活力“生活方式”。

4.魅力花園 | 桂林交控國際養(yǎng)老公寓，位于桂林市象山區(qū)中山南路75號

魅力花園（桂林交控）國際養(yǎng)老公寓是魅力花園受桂林交通投資控股集團有限公司委托進行開發(fā)運營及管理的桂林市首個高端養(yǎng)老公寓項目。該項目位于桂林中心位置，緊鄰火車站、汽車客運站，交通便利，主干公交道路通往桂林各個地方，周邊有三所三級甲等醫(yī)院，靠近桂林商業(yè)圈。項目建筑面積約7000平方米，地上八層，地下一層，共設(shè)80間房，房型包含自理間與護理間兩種，可滿足不同長者的需求；另外，項目內(nèi)功能設(shè)施齊全，不僅有餐廳、水吧、包廂、書畫室、麻將室等餐飲娛樂設(shè)施，更包含護士站、康復(fù)/健身區(qū)、理療室、醫(yī)療區(qū)、洗衣房、SPA館以及美容美發(fā)室等專業(yè)醫(yī)療及健康生活配套設(shè)施。